Capacity Management
Mame spravne rozlozenou kapacitu lidi v pobockove siti?
Mnoho firem sbira data z CRM systemu, systemu rizeni front a pocitadel navstevnosti, ale nedokaze je efektivne vyuzit pro optimalizaci kapacity.
Mame jeste kapacitu pro dalsi rust nebo pretezujeme pracovniky na pobockach? Cekaji zakaznici ve frontach? Muzeme snizit naklady aniz bychom ohrozili obchodni vysledky?
Uspech vyzaduje kalkulaci: tok zakazniku na kazde pobocce a den (zatez), cas reseni/prodeje a obsazenost lidmi. Pouze po propojeni vsech datovych zdroju je mozne videt celkovy obraz a rozlozeni kapacity cele site.
Na zaklade tohoto pristupu je mozne snizit personalni naklady az o 10% a zvysit vykonnost o 10-15% v prvnim roce.